Si bien es cierto que los CRMs genéricos ocupan la mayor parte del mercado, no es sinónimo de que sean aptos para las necesidades específicas de todos los negocios. Mientras que sus opciones de gestión son útiles en los departamentos de marketing y ventas de distintos nichos de mercado y de grandes y pequeñas empresas, no ofrecen datos determinados que los hoteleros necesitan (y que son clave) para conocer el comportamiento del huésped y aumentar la fidelización y la venta directa.

Fidelizar en hoteles ha sido uno de los elementos más relevantes a la hora de generar rentabilidad. Todos tenemos en mente esa familia idílica que llegaba en los años 80 a su hotel favorito y que el director recibía personalmente. Más que huéspedes, parecían familia. Si bien es cierto que el mercado turístico ha evolucionado a pasos agigantados y que con los volúmenes de huéspedes que trabajan la mayoría de hoteles hoy, sería imposible este nivel de acercamiento, a día de hoy tenemos algo que antes no existía: el dato, la digitalización y la posibilidad de transformar esa información en una experiencia tangible para conseguir fidelizar a nuestro huésped.