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CRM (Customer relationship management)
El CRM B2C de Fideltour es el corazón de la estrategia de fidelización hotelera.
Centraliza toda la información de los huéspedes, permite comunicarse de forma directa y personalizada, y automatiza campañas antes, durante y después de la estancia.
Diseñado específicamente para el sector hotelero, combina datos, comunicación y analítica en una sola plataforma para construir relaciones duraderas y rentables con cada cliente.
Funcionalidades del producto
- Gestión 360º del huésped: consolida todos los datos de contacto, reservas, preferencias y comportamiento en un único perfil.
- Automatización del ciclo de vida: diseña flujos inteligentes para impactar al huésped en cada fase (pre, durante y post estancia).
- Segmentación avanzada: crea grupos dinámicos según origen, gasto, frecuencia, satisfacción o intereses.
- Campañas omnicanal: lanza comunicaciones automatizadas a través de email, SMS, WhatsApp, web push o web app.
- Gestión de consentimientos (RGPD): registro y control del consentimiento del huésped desde cualquier canal.
- Integración con el CDP Fideltour: enriquece cada perfil con datos de múltiples fuentes para mejorar la personalización.
- Analítica y reporting: mide aperturas, clics, conversiones y revenue atribuido a cada acción.
- Gestión multi-propiedad: administra desde una sola cuenta diferentes hoteles, marcas o segmentos de cliente.
Conoce su producto a través de una entrevista con HotelSAAS
En HotelSAAS nos ponemos en el lugar del hotelero y les preguntamos todo lo necesario para que puedas decidir si realmente necesitas su producto.
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