¿Qué tecnología se utiliza para incrementar la venta directa en los hoteles?

La venta directa es el objetivo soñado por todos los hoteleros. No depender de las comisiones de terceros, tener un mayor control del cliente y mejorar la rentabilidad... suena bien, ¿verdad? Pero, ¿cómo se consigue? La clave está en la tecnología adecuada, integrada y alineada con tu estrategia de marketing y distribución.

En este post te contamos la tecnologíaa para incrementar la venta directa de los hoteles de todo tipo y disiminuir por tanto las comisiones de venta a los diferentes canales. Desde el motor de reservas hasta la fidelización post-estancia, cada herramienta cumple su función. ¡Vamos a ello!

Índice. Tecnologia para incrementar la venta directa.

1. Motor de reservas optimizado

2. Channel manager con control de paridad

3. Comparador de precios o rate shopper

4. Diseño web enfocado a conversión

5. Chatbots y atención inmediata

6. Marketing automation y email marketing

7. Soluciones de fidelización

8. Business Intelligence

9. Conclusión y próximos pasos

1.Motor de reserva optimizado

El motor de reservas es el corazón de la venta directa. Es la herramienta que convierte las visitas a tu web en reservas confirmadas. Por eso, debe ser visualmente atractivo, muy intuitivo, estar bien adaptado a móviles, ofrecer carga rápida y mostrar precios transparentes.

Además, debe facilitar al huésped la personalización de su reserva con extras o códigos promocionales. Cuanto más fácil y rápida sea la experiencia, mayor será la conversión.

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2. Channel manager con control de paridad

Aunque el channel manager se asocia principalmente con la distribución en OTAs, su papel en la venta directa es clave. ¿Por qué? Porque te permite controlar la paridad de precios y evitar que Booking o Expedia u otras OTA´s muestren tarifas más atractivas que las de tu web oficial.

Además, una buena sincronización evita el overbooking y mantiene la disponibilidad actualizada en todos los canales, incluida tu propia web.

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3. Comparador de precios o Rate shopper

El comparador de precios o "price check" es ese pequeño detalle que puede marcar la diferencia entre perder o ganar una reserva. Se trata de un widget que, desde tu motor de reservas, muestra al visitante que en tu web está el mejor precio garantizado frente a Booking, Expedia y otros canales.

Es una forma elegante de evitar que el cliente abandone tu página para “comprobar precios” por su cuenta y termine reservando en otro sitio.

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4. Diseño web enfocado a conversión

Tener una página web visualmente atractiva es importante, pero no suficiente. El diseño de tu web debe estar pensado para convertir visitas en reservas. Esto significa que debe ser rápida, clara, intuitiva y orientada a la acción.

Botones de reserva siempre visibles, navegación sencilla, imágenes de alta calidad, información clara sobre precios y ventajas por reservar directamente… Todo cuenta. Además, un buen diseño web debe estar totalmente adaptado a móviles, ya que la mayoría de las búsquedas y reservas se hacen desde smartphones.

También es clave que esté bien integrada con el motor de reservas, sin interrupciones, redireccionamientos o cargas lentas que hagan que el usuario abandone el proceso.

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5. Chatbots y atención inmediata

Muchos usuarios no reservan simplemente porque tienen dudas. Un chatbot les permite obtener respuestas rápidas sin necesidad de enviar un email o llamar. Y si además el chatbot está conectado con tu motor de reservas, incluso puede guiarles directamente hasta la conversión.

Además, el chatbot trabaja 24/7, lo que significa que nunca pierdes una oportunidad de venta, incluso fuera del horario del equipo de reservas.

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6. Marketing automation y email marketing (desde tu CRM hotelero)

¿Sabías que una buena estrategia de email marketing puede recuperar reservas perdidas y generar nuevas con muy poco esfuerzo? La clave está en automatizar y personalizar. Y la buena noticia es que hoy puedes hacerlo todo desde un CRM hotelero, sin complicaciones técnicas ni necesidad de múltiples plataformas.

Con un CRM puedes enviar emails automáticos a los usuarios que han visitado tu web y no han reservado, a antiguos huéspedes con una oferta especial para repetir o a quien haya hecho una reserva con una propuesta de upselling. También puedes segmentar por idioma, fechas, canal de origen y muchos otros criterios. Todo de forma automática y personalizada.

Además, muchos CRMs incluyen reportes de aperturas, clics y conversiones para que midas exactamente qué acciones están funcionando.

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7. Soluciones de fidelización

¿Quieres que tus huéspedes reserven siempre por tu web? Entonces necesitas un programa de fidelización con beneficios exclusivos. Puede ser un club con descuentos secretos, servicios VIP o acumulación de puntos. La clave está en ofrecer algo que el huésped no encontrará en Booking ni en Expedia.

Este tipo de soluciones no solo aumentan la repetición de reservas, sino que también fomentan el boca a boca y la captación de nuevos clientes.

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8. Business Intelligence

Tomar decisiones sin datos es como conducir con los ojos cerrados. Con una solución de Business Intelligence, puedes analizar el comportamiento de tus clientes, identificar los canales más rentables, entender las conversiones de tu web y optimizar cada euro invertido.

¿Tu campaña en Google Ads ha funcionado? ¿El email de reapertura generó reservas? ¿Desde qué país convierten más los usuarios móviles? Todas esas respuestas están en los datos.

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Conclusión

Aumentar la venta directa no depende de una única solución. Es la suma de muchas piezas: tecnología bien elegida, comunicación efectiva, integraciones fluidas y un foco constante en la conversión.

Desde el motor de reservas hasta el Business Intelligence, cada herramienta cumple su papel en este rompecabezas. Y en HotelSAAS te lo ponemos fácil: puedes comparar proveedores, funcionalidades y ventajas de cada tecnología y elegir la que mejor se adapte a tu hotel o alojamiento.

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