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Asistente de reservas por correo electrónico

Marketing

La automatización de reservas por correo electrónico es un sistema que utiliza tecnología para gestionar y procesar reservas de habitaciones de hotel u otros servicios relacionados a través de interacciones por correo electrónico, sin necesidad de intervención humana.

Asistente de voz para reservas de restaurantes

Alimentos y bebidas

El asistente de voz para reservas de restaurantes es una herramienta de inteligencia artificial que permite a los usuarios realizar reservas de mesas en restaurantes a través de comandos de voz, utilizando dispositivos como altavoces inteligentes o teléfonos móviles.

Auditoría hotelera

Marketing

Automatización PPC (Pay per click)

Marketing

La automatización de PPC es un sistema que utiliza algoritmos y tecnología para gestionar y optimizar campañas de publicidad de pago por clic (PPC) de forma automatizada, con el objetivo de maximizar el retorno de la inversión (ROI) y mejorar el rendimiento de las campañas.

Automatización de procesos de operaciones

Operaciones

La automatización de procesos de operaciones es un sistema que utiliza tecnología para gestionar y ejecutar tareas y procesos operativos en un hotel de forma automatizada, optimizando la eficiencia y mejorando la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.

Automatización procesos Recursos Humanos

Recursos Humanos

La automatización de procesos de Recursos Humanos es un sistema que utiliza tecnología para gestionar y optimizar tareas y procesos relacionados con la gestión del talento humano en un hotel, como la contratación, la gestión de nóminas, el seguimiento del desempeño y la capacitación del personal.

Benchmark canal directo

Marketing

El benchmarking del canal directo es un proceso que consiste en comparar el rendimiento y los resultados de las estrategias de distribución y ventas directas de un hotel con los de sus competidores o con estándares de la industria, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y optimización.

Bonos regalo

Experiencia del huésped

Los bonos regalo son una forma de incentivar y premiar a los clientes del hotel ofreciéndoles la oportunidad de adquirir bonos o vales de regalo que pueden canjearse por servicios, experiencias o estancias en el hotel, ya sea para uso personal o como regalo para amigos y familiares.

Business Intelligence Alimentos y Bebidas

Alimentos y bebidas

La Business Intelligence (BI) aplicada a alimentos y bebidas es un conjunto de tecnologías y herramientas que permiten recopilar, analizar y visualizar datos relacionados con las operaciones de alimentos y bebidas de un hotel, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Business Intelligence Industria del Ocio

Marketing

La Business Intelligence (BI) aplicada a la industria del ocio es un conjunto de tecnologías y herramientas que permiten recopilar, analizar y visualizar datos relacionados con las actividades recreativas y de entretenimiento ofrecidas por un hotel, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

Business Intelligence Marketing

Marketing

La Business Intelligence (BI) aplicada al marketing es un conjunto de tecnologías y herramientas que permiten recopilar, analizar y visualizar datos relacionados con las actividades de marketing y promoción de un hotel, con el objetivo de mejorar la efectividad y el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de marketing.

Business Intelligence Revenue

Revenue Management

Business Intelligence (BI) aplicada al revenue management es un conjunto de tecnologías y herramientas que permiten recopilar, analizar y visualizar datos relacionados con las estrategias de fijación de precios, distribución y gestión de ingresos de un hotel, con el objetivo de optimizar la rentabilidad y maximizar los ingresos.

CDP (Customer Data Platform)

Marketing

La plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta que permite recopilar, integrar y gestionar datos de clientes de múltiples fuentes en un solo lugar. Esto incluye datos de transacciones, interacciones en línea, comportamiento en el sitio web y en las redes sociales, que se utilizan para crear perfiles de clientes unificados y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en todos los puntos de contacto.

CRM (Customer relationship management)

Marketing

CRM B2C Nuestro producto es una herramienta de relaciones con clientes (CRM) en Power Apps, diseñada para optimizar la interacción entre las organizaciones y sus clientes. Permite registrar las interacciones de los distintos departamentos con los clientes, maximizando las oportunidades de ingresos y mejorando su fidelidad. Nuestra solución CRM integra de manera horizontal todas las áreas de la empresa enfocadas en el cliente, proporcionando una visión completa de 360º desde la primera visita hasta la postventa.

Calculadora de desplazamiento de grupos

Revenue Management

Una calculadora de desplazamiento de grupos es una herramienta que permite a los hoteles estimar el impacto financiero y operativo de la llegada de grupos de huéspedes, facilitando la planificación y la toma de decisiones relacionadas con la asignación de recursos y la gestión de capacidad.

Call Center

Marketing

Un Call Center es un centro de atención telefónica dedicado a la recepción y gestión de llamadas de clientes, proporcionando asistencia, información y soporte para resolver consultas, realizar reservas y brindar servicios personalizados, contribuyendo a mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia general.

Call Center con IA

Marketing

Un Call Center con Inteligencia Artificial (IA) es un centro de atención telefónica que utiliza tecnologías de IA, como chatbots y sistemas de reconocimiento de voz, para automatizar y mejorar la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y precisas a consultas y solicitudes comunes, sin necesidad de intervención humana.

Campañas de WhatsApp

Marketing

Las campañas de WhatsApp son estrategias de marketing digital que utilizan la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp para enviar mensajes promocionales, comunicaciones comerciales y ofertas especiales a clientes potenciales y existentes, con el objetivo de generar interés, engagement y conversiones.

Canal TV corporativo

Operaciones

Un canal TV corporativo es un medio de comunicación interno que utiliza la televisión para difundir mensajes, noticias, actualizaciones y contenido relevante a empleados y personal del hotel, con el objetivo de informar, motivar y mantenerlos comprometidos con la visión y valores de la organización.

Captación de tráfico cualificado

Marketing

La captación de tráfico cualificado se refiere al proceso de atraer visitantes a la página web del hotel que tienen un alto potencial de convertirse en clientes. Esto se logra mediante estrategias de marketing digital dirigidas y segmentadas que hacen llegar el mensaje adecuado a la audiencia correcta, lo que aumenta las posibilidades de generar reservas y ventas.

Captura de datos para campañas de marketing

Marketing

La captura de datos para campañas de marketing implica recopilar información sobre los clientes y sus comportamientos para mejorar la efectividad de las campañas de marketing. Esto incluye datos demográficos, preferencias de compra, historial de reservas y actividades en línea, que se utilizan para personalizar mensajes y ofertas, segmentar audiencias y medir el rendimiento de las campañas.

Carteleria digital

Marketing

La cartelería digital o las pantallas informativas en hoteles son dispositivos electrónicos de visualización de información y contenidos multimedia ubicados en áreas comunes, recepción, pasillos, ascensores u otras zonas estratégicas del establecimiento, que proporcionan información relevante, actualizada y útil a los huéspedes, como noticias, eventos locales, promociones, servicios del hotel, recomendaciones turísticas, mapas, horarios de actividades, entre otros. Estas pantallas pueden ser estáticas o interactivas, y su contenido puede ser gestionado y actualizado centralmente a través de sistemas de gestión de contenidos digitales.

Central reservation system (CRS)

Distribución

El sistema de reservas centralizado (CRS) es una plataforma que permite a los hoteles gestionar y procesar reservas de habitaciones de manera eficiente y centralizada. Integra la disponibilidad de habitaciones, tarifas y políticas de cancelación en un solo sistema, lo que facilita la gestión de reservas, el seguimiento de la ocupación y la maximización de los ingresos. Además, permite la conexión con otros sistemas y canales de distribución para ampliar la visibilidad y la disponibilidad del hotel.

Channel Manager

Distribución

El Channel Manager es una herramienta que permite a los hoteles gestionar de manera centralizada la disponibilidad y tarifas de habitaciones en múltiples canales de distribución en línea, como OTAs (Online Travel Agencies), GDS (Global Distribution Systems) y el propio sitio web del hotel. Facilita la actualización instantánea de la información en todos los canales, evitando overbookings y maximizando la exposición y la venta de habitaciones.

Chatbot (pre-in-post)

Marketing

El Chatbot (pre-in-post) es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para interactuar con los clientes antes, durante y después de su estancia en el hotel. Responde preguntas frecuentes, ofrece recomendaciones personalizadas, y proporciona asistencia instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo del personal.

Chatbot in-house

Marketing

El Chatbot in-house es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para interactuar con los clientes en tiempo real a través del sitio web o la aplicación móvil del hotel. Proporciona asistencia instantánea, responde preguntas frecuentes, y ofrece recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa del hotel.

Chatbot prereserva

Marketing

El Chatbot prerreserva es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para interactuar con los clientes durante el proceso de reserva, proporcionando asistencia instantánea y guiando a los usuarios a través de las opciones disponibles. Responde preguntas sobre disponibilidad, tarifas, y políticas de reserva, y facilita el proceso de reserva al ofrecer recomendaciones personalizadas y ayuda en tiempo real.

Checkin online

Experiencia del huésped

El check-in en línea permite a los huéspedes realizar el registro en el hotel de forma anticipada, generalmente a través de la página web o la aplicación móvil del hotel. Esto agiliza el proceso de llegada al hotel al reducir el tiempo de espera en la recepción y permite a los huéspedes acceder directamente a sus habitaciones al llegar, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del hotel.

Comunicación con el huésped (in house)

Experiencia del huésped

La comunicación con el huésped (in house) se refiere a la interacción directa entre el personal del hotel y los huéspedes durante su estancia en el establecimiento. Esto incluye la prestación de servicios, la resolución de problemas, la atención a solicitudes y la recepción de retroalimentación para garantizar una experiencia satisfactoria. La comunicación in house juega un papel crucial en la satisfacción del cliente y en la construcción de relaciones a largo plazo con los huéspedes.

Comunicación con el huésped (pre-in house-post)

Experiencia del huésped

La comunicación con el huésped (pre-in house-post) abarca todas las interacciones que tienen lugar antes, durante y después de la estancia de los huéspedes en el hotel. Esto incluye la comunicación previa a la reserva para promover servicios y ofertas, la interacción durante la estancia para brindar asistencia y satisfacer necesidades, y la comunicación posterior a la salida para recopilar retroalimentación y fomentar la fidelización. La comunicación pre-in house-post es fundamental para crear una experiencia integral y satisfactoria para los huéspedes, desde el momento en que consideran hacer una reserva hasta después de su partida.

Comunicación interdepartamental

Operaciones

La comunicación interdepartamental en un hotel se refiere a la interacción y coordinación entre los diferentes departamentos y áreas funcionales de la organización. Esto incluye la transmisión de información, el intercambio de recursos y la colaboración en proyectos y actividades para garantizar una operación eficiente y una experiencia satisfactoria para los huéspedes. La comunicación efectiva entre departamentos es esencial para mantener la cohesión y el funcionamiento fluido de un hotel.

Consultoría de distribución

Distribucion

La consultoría de distribución para hoteles consiste en el asesoramiento especializado y la implementación de estrategias para maximizar la distribución y la visibilidad del inventario de habitaciones en diferentes canales de venta. Esto incluye la gestión de OTAs (Online Travel Agencies), GDS (Global Distribution Systems), metabuscadores y otros socios de distribución para ampliar la presencia del hotel en el mercado y aumentar las reservas directas. La consultoría de distribución ayuda a los hoteles a optimizar su estrategia de distribución y a alcanzar su máximo potencial de ingresos.

Consultoría de eventos

Consultoría

La consultoría de eventos para hoteles implica el asesoramiento y la planificación especializada para la organización y gestión de eventos en el establecimiento. Esto incluye desde pequeñas reuniones y conferencias hasta eventos corporativos, bodas y celebraciones especiales. La consultoría de eventos ayuda a los hoteles a maximizar los ingresos y a mejorar la experiencia del cliente al ofrecer servicios personalizados y de alta calidad para eventos memorables y exitosos.

Consultoría de marketing

Consultoría

La consultoría de marketing para hoteles implica el análisis, desarrollo y ejecución de estrategias de marketing personalizadas para aumentar la visibilidad, la demanda y la fidelidad de los clientes. Esto incluye la identificación de oportunidades de mercado, la segmentación de audiencias, la creación de mensajes persuasivos y la implementación de tácticas de promoción efectivas. La consultoría de marketing ayuda a los hoteles a alcanzar sus objetivos comerciales y a destacarse en un mercado competitivo.

Consultoría de revenue management

Consultoría

La consultoría de revenue management para hoteles implica el análisis, la planificación y la implementación de estrategias para optimizar los ingresos y la rentabilidad de las habitaciones disponibles. Esto incluye la gestión dinámica de precios, la segmentación de mercado, la previsión de la demanda y la optimización de la distribución para maximizar los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y otros indicadores clave de rendimiento. La consultoría de revenue management ayuda a los hoteles a tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar su desempeño financiero y competitivo.

Contenidos channel manager

Distribución

Los contenidos del channel manager se refieren a la información y las imágenes que se distribuyen a través de los diversos canales de venta conectados al channel manager del hotel. Esto incluye detalles de la propiedad, tarifas, disponibilidad, políticas de reserva y fotografías de las habitaciones y las instalaciones del hotel. Los contenidos precisos y atractivos son esenciales para captar la atención de los posibles huéspedes y convertir las búsquedas en reservas exitosas.

Control y gestión de spas

Operaciones

El control y gestión de spas se refiere a la supervisión y administración eficiente de las operaciones y servicios de spa dentro del hotel. Esto incluye la programación de tratamientos, la gestión de reservas, la asignación de personal, la supervisión de inventario y la garantía de una experiencia relajante y satisfactoria para los clientes. El control y gestión de spas son fundamentales para maximizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente en esta área de negocio.

Códigos QR

Marketing

Los códigos QR son códigos de barras bidimensionales que contienen información encriptada, como enlaces web, texto o información de contacto. En el contexto hotelero, se utilizan para proporcionar acceso rápido y fácil a información relevante, como menús de restaurantes, folletos de actividades, o instrucciones de seguridad, mediante la escaneo con un dispositivo móvil. Esto mejora la experiencia del cliente al ofrecer información instantánea y sin contacto.

Demanda eventos

Marketing

La demanda de eventos se refiere a la cantidad y variedad de eventos que los huéspedes y clientes potenciales están interesados en organizar o participar durante su estancia en el hotel. Esto puede incluir conferencias, convenciones, reuniones corporativas, bodas, banquetes y eventos sociales. La comprensión de la demanda de eventos es crucial para el hotel para adaptar su oferta de servicios y espacios a las necesidades y preferencias de su mercado objetivo y maximizar las oportunidades de generación de ingresos.

Demanda vuelos

Revenue Management

La demanda de vuelos se refiere a la cantidad y variedad de vuelos que los huéspedes y clientes potenciales están interesados en utilizar para viajar al destino del hotel. Esto incluye vuelos comerciales, chárteres, vuelos privados y otras opciones de transporte aéreo. Comprender la demanda de vuelos es importante para el hotel para colaborar con aerolíneas, agencias de viajes y otros socios para mejorar la conectividad aérea al destino y aumentar la llegada de turistas.

Desarrollo de marca

Marketing

El desarrollo de marca en hoteles implica la creación y promoción de una identidad única y atractiva para el establecimiento, que se diferencia de la competencia y resuena con el público objetivo. Esto incluye el diseño de un logotipo, la selección de colores y tipografía, la creación de una narrativa de marca, y la implementación de estrategias de marketing para posicionar y fortalecer la marca en la mente de los clientes.

Digitalización de la cadena de abastecimiento

Operaciones

La digitalización de la cadena de abastecimiento en hoteles implica la adopción de tecnologías digitales para optimizar y gestionar de manera más eficiente los procesos de adquisición, almacenamiento y distribución de los productos y servicios necesarios para la operación del hotel. Esto incluye el uso de software de gestión de inventarios, sistemas de seguimiento de pedidos y plataformas de compra en línea, entre otros.

Directorio de servicios digital/ Web app

Experiencia del huésped

Un directorio de servicios digital o una aplicación web para hoteles proporciona a los huéspedes acceso rápido y conveniente a información y servicios del hotel a través de dispositivos móviles o computadoras. Esto incluye detalles sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios de operación, reservas de servicios, información turística local y otras características que pueden mejorar la experiencia del cliente durante su estadía.

Diseño web

Marketing

El diseño web para hoteles se refiere a la creación y desarrollo de una interfaz digital atractiva y funcional para la página web del hotel. Esto incluye la estructura de navegación, la disposición de contenido, el diseño visual y la optimización para dispositivos móviles, con el objetivo de atraer y retener a los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales.

Disparidades

Revenue Management

Las disparidades en hoteles se refieren a las diferencias o discrepancias entre las tarifas o disponibilidad de habitaciones ofrecidas en diferentes canales de distribución, como sitios web de reservas, agencias de viajes en línea y reservas directas. Estas disparidades pueden surgir debido a problemas de sincronización de datos o estrategias de precios inconsistentes, lo que puede afectar la percepción del cliente y la eficacia de la estrategia de revenue management del hotel.

ERP Compras

Operaciones

Un ERP (Enterprise Resource Planning) de compras para hoteles es un sistema de gestión integrado diseñado para optimizar y automatizar los procesos de adquisición de productos y servicios necesarios para la operación del hotel. Esto incluye la gestión de proveedores, la solicitud de cotizaciones, la orden de compra, el seguimiento de inventario y la generación de informes relacionados con las compras, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y controlar los costos.

ERP Finanzas

Financiero

Un ERP (Enterprise Resource Planning) de finanzas para hoteles es un sistema de gestión integrado diseñado para optimizar y automatizar los procesos contables y financieros del hotel. Esto incluye la contabilidad, la facturación, la gestión de activos, el control de costos, el seguimiento de presupuestos y la generación de informes financieros, con el objetivo de mejorar la transparencia, la precisión y el control de las operaciones financieras del hotel.

Encuestas internas

Experiencia del huésped

Las encuestas internas en hoteles son herramientas de retroalimentación utilizadas para recopilar opiniones y comentarios de los empleados sobre diversos aspectos de la organización y el ambiente laboral. Estas encuestas pueden abordar temas como la satisfacción laboral, el liderazgo, el trabajo en equipo, la comunicación interna y las oportunidades de desarrollo profesional, con el objetivo de identificar áreas de mejora y fortaleza y promover un clima laboral positivo y productivo.

Estrategia SEM

Marketing

Una estrategia SEM para hoteles es clave para lograr una mayor exposición y captar reservas de manera rápida mediante anuncios pagados en buscadores como Google. Con campañas de pago por clic (PPC), tu hotel puede aparecer en los primeros resultados cuando los viajeros buscan alojamiento en tu destino, lo que te permite atraer clientes potenciales en el momento justo en que están listos para reservar. El SEM te ofrece flexibilidad para segmentar tu audiencia según su ubicación, intereses o fechas de viaje, maximizando el retorno de la inversión. Además, puedes promocionar ofertas especiales, paquetes exclusivos o eventos en tiempo real, obteniendo resultados inmediatos. Al combinar una estrategia SEM con una buena optimización SEO, no solo te aseguras de estar presente en las búsquedas relevantes, sino que también potencias el número de reservas directas sin depender de intermediarios.

Estrategia SEO

Marketing

Una estrategia SEO para hoteles es esencial para aumentar la visibilidad de tu establecimiento en los motores de búsqueda y atraer más reservas directas. Al optimizar el contenido de tu página web, mejorar la estructura técnica y enfocarte en las palabras clave relevantes, puedes asegurarte de aparecer en los primeros resultados de Google cuando los viajeros buscan alojamiento en tu área. Además, una estrategia SEO efectiva te permite competir con grandes plataformas de reservas online, ofreciendo una alternativa directa para los usuarios interesados en una experiencia más personalizada y tarifas exclusivas. Desde la creación de contenido local hasta la optimización de imágenes y tiempos de carga, cada aspecto de tu sitio puede ser optimizado para mejorar tu ranking y atraer a más huéspedes.
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