Asistente virtual
Experiencia del huésped
Un asistente virtual para hoteles es una solución automatizada, basada en inteligencia artificial o reglas predefinidas, que atiende y responde a los huéspedes en tiempo real a través de canales como web, WhatsApp, chatbot, o redes sociales.
Puede gestionar preguntas frecuentes, reservas, recomendaciones, check-in digital, solicitudes internas o incluso upselling de servicios, todo sin intervención humana.
El objetivo es mejorar la eficiencia operativa, ofrecer una atención inmediata 24/7 y liberar al personal de recepción o atención al cliente para tareas de mayor valor.
Ventajas
Atención inmediata 24/7: Responde a los huéspedes sin importar la hora ni la carga de trabajo del equipo.
Ahorro de tiempo para el personal: Reduce las tareas repetitivas y libera al equipo humano para la atención personalizada.
Incremento de reservas directas: Puede gestionar reservas o redirigir a tu motor de reservas con promociones activas.
Mejora de la experiencia del huésped: Información útil y rápida durante toda la estancia: horarios, wifi, room service, etc.
Atención multicanal: Funciona en WhatsApp, web, app, Messenger o incluso a través de pantallas interactivas.
Personalización de respuestas: Responde con información relevante según el perfil del huésped o etapa del viaje.
Recopilación de datos del cliente: Útil para CRM, segmentación o acciones de marketing posteriores.
Gestión automatizada de incidencias básicas: Informa de problemas (ej. sin toallas, limpieza) directamente al equipo interno.
Upselling y cross-selling automatizado: Puede recomendar upgrade de habitación, desayuno, spa o late check-out.
Mejora la reputación online: Una atención rápida y eficaz aumenta la satisfacción y reduce queja
Funcionalidades
Chatbot inteligente con IA o flujos predefinidos: Para resolver preguntas frecuentes y guiar al usuario.
Integración con PMS y motor de reservas: Permite consultar disponibilidad o iniciar una reserva.
Respuestas multilingües: Para adaptarse a huéspedes internacionales.
Automatización de respuestas comunes: Wi-Fi, horarios, política de cancelación, servicios, cómo llegar, etc.
Escalado a agente humano cuando sea necesario: Para no bloquear al cliente si necesita atención personalizada.
Soporte multicanal: Debe poder integrarse con WhatsApp, web, Messenger o apps propias.
Backoffice para configuración y seguimiento: Panel donde el hotel puede editar respuestas, ver métricas o activar campañas.
Recogida y análisis de datos: Saber qué preguntas son más frecuentes, tasa de respuesta, satisfacción, etc.
Gestión de solicitudes internas: Conexión con housekeeping, mantenimiento, recepción o cocina.
Opción de personalización por marca/hotel: Adaptación del tono, idioma, iconografía y mensajes al estilo del establecimiento.