Es fundamental conocer a los clientes en cualquier negocio pero consideramos que en un hotel es incluso más importante ya que los huéspedes pasan bastantes horas con nosotros y son las personas que nos pueden ayudar a detectar anomalías, incidencias para arreglar y poder poner una solución o simplemente conocer qu� es lo que m�s le gusta al hu�sped o lo que menos de cara a las estrategias del hotel.