En este caso, esta tecnología permite la comunicación con el cliente durante todo el ciclo del cliente (Customer journey tool), es decir, desde el momento en que el huésped está buscando un hotel y llega a la página web del hotel hasta que el cliente abandona el hotel. De este modo el cliente está siempre atendido por lo que aumenta su satisfacción y el hotel puede "atrapar" la reserva directa de ese huésped , hacerle upselling de productos y servicios, fidelizar al cliente, hacerle encuestas de calidad tanto si el cliente está en el hotel como si ya lo ha dejado. Una herramienta muy recomendada para aumentar la satisfacción del cliente, aumentar ingresos y conocer a los huéspedes.