La plataforma de comunicación con el huésped (pre-in-post) o también llamada Customer Journey tool en inglés, se refiere a una plataforma o aplicación que permite establecer y gestionar la comunicación directa entre el hotel y sus huéspedes antes, durante y después de su estancia.

 Este tipo de software brinda una experiencia mejorada al proporcionar información relevante, servicios y asistencia personalizada en diferentes etapas del viaje del huésped, desde la planificación de la estancia hasta el seguimiento posterior a la salida. 

Puede ofrecer las siguientes características y funcionalidades: 

Pre-estancia: Durante la etapa de planificación y reserva, el software puede enviar mensajes y notificaciones a los huéspedes para confirmar su reserva, proporcionar detalles sobre la estancia, ofrecer servicios adicionales y responder a cualquier consulta o solicitud que tengan antes de su llegada.

Check-in y llegada: El software puede facilitar el proceso de check-in y llegada al hotel, permitiendo a los huéspedes realizar el check-in en línea, proporcionar información sobre el horario de llegada y ofrecer instrucciones detalladas para acceder al hotel y a su habitación. 

Durante la estancia: El software de comunicación con el huésped permite a los huéspedes solicitar servicios adicionales, hacer consultas, realizar pedidos especiales, reservar actividades o hacer solicitudes de asistencia al personal del hotel. También puede proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios de apertura de restaurantes y spa, eventos especiales y cualquier otra información relevante durante la estancia. 

Post-estancia: Después de la salida, el software puede enviar a los huéspedes mensajes de agradecimiento, solicitar comentarios y opiniones sobre su experiencia, y ofrecer incentivos para que vuelvan a reservar en el futuro. También puede proporcionar información sobre ofertas especiales, promociones o actualizaciones de servicios que puedan interesar a los huéspedes. 

Automatización y personalización: El software puede utilizar la automatización para enviar mensajes personalizados y relevantes a los huéspedes en función de su historial de reservas, preferencias y comportamiento. Esto puede incluir recomendaciones de servicios, recordatorios de eventos o actividades cercanas, y cualquier otra información personalizada que mejore la experiencia del huésped.