una aplicación de inteligencia artificial diseñada para interactuar con los huéspedes antes, durante y después de su estancia en un hotel. Este tipo de chatbot se integra en la plataforma digital del hotel, como su sitio web o aplicación móvil, y utiliza lenguaje natural para comunicarse con los usuarios.

1. Pre-estancia: Antes de que los huéspedes lleguen al hotel, el chatbot puede proporcionar información sobre reservas, disponibilidad de habitaciones, tarifas, servicios ofrecidos, políticas de cancelación, horarios de check-in y check-out, y responder a preguntas frecuentes. También puede ayudar a los huéspedes a realizar reservas, modificar o cancelar reservas existentes, e incluso ofrecer recomendaciones sobre actividades locales y lugares de interés cercanos.

2. Durante la estancia (in-estancia): Una vez que los huéspedes han llegado al hotel, el chatbot puede ofrecer una variedad de servicios, como solicitar servicios de habitación, hacer preguntas sobre las instalaciones del hotel, como el gimnasio, spa, restaurantes, piscina, etc., proporcionar información sobre eventos o actividades dentro del hotel, facilitar la comunicación con el personal del hotel para solicitudes especiales o problemas técnicos en la habitación, y brindar asistencia en tiempo real para cualquier pregunta o inquietud que los huéspedes puedan tener durante su estadía.

3. Post-estancia: Después de que los huéspedes hayan dejado el hotel, el chatbot puede enviar encuestas de satisfacción para recopilar comentarios sobre su experiencia, ayudar con la facturación final y resolver cualquier problema pendiente, proporcionar información sobre programas de fidelización o promociones futuras, y ofrecer asistencia para futuras reservas.