Gestión de quejas huéspedes

Descubre cómo nuestro algoritmo puede ayudarte a detectar problemas y quejas de los huéspedes en tiempo real.

Análisis mediante IA de todas las llamadas producidas en el hotel
Registro y seguimiento de quejas de huéspedes.
Alertas automáticas a los managers/responsables de calidad mediante mail o WhatsApp.
Notificaciones automáticas a través de WhatsApp a los clientes informándoles del estado de su incidencia.
Informes y análisis de tendencias de quejas para identificar áreas problemáticas.
Categorización automática de todos los problemas: Wifi, Ruidos, Climatización, Pagos-Facturación, etc.

Detección de problemas en tiempo real y prevención de reviews negativas: Resuelve las incidencias de los huéspedes en el momento en el que se producen, anticipándote a una posible review negativa del cliente.
Seguimiento del problema: Comunica a los huéspedes las actualizaciones sobre la resolución de problemas.
Análisis de Tendencias: Utiliza informes detallados para identificar tendencias y áreas de mejora, lo que resulta en una mejora continua de la calidad del servicio.
Mejora de la Satisfacción del Huésped: Abordar quejas de manera efectiva mejora la satisfacción del huésped y fomenta la lealtad.