Call Center
En TP España, nuestro call center especializado para hoteles y cadenas se centra en garantizar que cada interacción con el huésped sea rápida, eficiente y personalizada. Nos ocupamos de gestión de llamadas entrantes y salientes, soporte multicanal (teléfono, email, WhatsApp) y asistencia en varios idiomas, adaptándonos a picos de demanda estacionales o imprevistos.
Incorporamos herramientas de inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, asistencia en tiempo real en múltiples idiomas y optimizar el flujo de atención, asegurando que incluso los volúmenes bajos o altos sean cubiertos sin comprometer la calidad del servicio. Nuestro enfoque incluye reporting en tiempo real y centralización de procesos, permitiendo al hotel supervisar la actividad y tomar decisiones informadas.
Con un equipo flexible y escalable, TP España permite a los hoteles externalizar completamente la gestión de sus canales de atención, reduciendo errores y tiempos de espera, aumentando la satisfacción del huésped y liberando al personal interno para centrarse en su core business.
Funcionalidades del producto
Transformamos cada interacción con el huésped en una experiencia ágil, personalizada y multicanal. Con tecnología inteligente y cobertura 24/7, nuestro call center no solo atiende, sino que optimiza cada contacto para maximizar satisfacción y resultados.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes: atención ágil para reservas, consultas y soporte al huésped.
- Atención multicanal: integración de voz, email, chat y WhatsApp en un mismo servicio.
- Cobertura 24/7: disponibilidad continua para atender viajeros en cualquier zona horaria.
- Soporte multilingüe: más de 22 idiomas con posibilidad de traducción en tiempo real.
- Automatización de procesos: IVR, enrutamiento inteligente y bots de apoyo para consultas frecuentes.
- Gestión de picos de demanda: flexibilidad para temporadas altas y situaciones imprevistas.
- Monitorización y reporting en tiempo real: acceso a indicadores de rendimiento y calidad del servicio.
- Optimización del customer journey: reducción de tiempos de espera, mejora en conversión de reservas y aumento de la satisfacción del huésped.
Conoce su producto a través de una entrevista con HotelSAAS
En HotelSAAS nos ponemos en el lugar del hotelero y les preguntamos todo lo necesario para que puedas decidir si realmente necesitas su producto.
