BPO (Business Process Outsourcing)
En TP España, aportamos más de cuatro décadas de experiencia global, un profundo conocimiento del sector y una cultura de innovación continua. A nivel global, somos el socio de confianza de muchas de las marcas hoteleras más relevantes, gracias a nuestras soluciones integrales que combinan tecnología, talento y un enfoque humano y empático para crear experiencias excepcionales para los viajeros, optimizar procesos internos y maximizar el rendimiento del hotel.
Nuestro portafolio de servicios BPO para hoteles está diseñado para cubrir todas las necesidades de externalización de procesos operativos :
- Atención omnicanal al viajero, adaptada a picos de demanda y horarios 24/7.
- Gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, etc.
- Carga de nuevas tarifas y contratos así como actualización de las existentes en sistemas.
- Gestión de pagos y reclamaciones.
- Gestión de la contabilidad, incluyendo gestión de facturas, tributos, reconciliaciones bancarias y otras tareas de back-office financiero, liberando al hotel para centrarse en su actividad principal.
- Fidelización y seguimiento de clientes, asegurando experiencias consistentes y satisfactorias.
- Soporte especializado para resolver incidencias de sistemas y reducir errores en reservas.
- Estrategias de upselling y cross-selling en servicios de atención para aumentar el ticket medio.
- Servicios integrados de front-, middle- y back-office, optimizando la conversión y la eficiencia.
Funcionalidades del producto
En TP España ayudamos a las cadenas hoteleras a optimizar la experiencia del huésped y maximizar ingresos mediante la externalización integral de procesos (BPO). Gestionamos cada punto de contacto de manera eficiente: reservas, atención multicanal, soporte especializado, back-office financiero y gestión de comunicaciones digitales, asegurando que cada interacción con el viajero sea ágil y satisfactoria.
Nuestra solución cubre todo el ciclo operativo del hotel:
Front office: búsqueda, reservas, pagos, notificaciones y atención multicanal a viajeros en distintos idiomas y 24/7.
Post-booking: reembolsos y cancelaciones automatizadas, reemisiones, cross-sell y seguimiento para fidelizar al cliente.
Revenue management: Ajustes y creación de nuevas tarifas, gestión de pagos e impuestos, conciliaciones bancarias y control administrativo eficiente optimizando ingresos y ocupación.
Centralización de tareas y reporting: procesos estandarizados para todos los hoteles, con informes diarios accesibles en tiempo real para supervisar la situación del servicio y tomar decisiones de negocio.
Flexibilidad y escalabilidad: equipos listos para adaptarse a picos de demanda, contratación temporal de empleados y estacionalidad, garantizando que los hoteles puedan crecer y ajustarse a sus necesidades sin comprometer la calidad del servicio en temporada alta.
Gestión comercial en cada interacción: gracias a la formación continua en técnicas de venta de nuestros equipos (Team Leaders, supervisores, coaches y Sales Academy), convertimos los puntos de contacto en oportunidades de cross-selling y upselling, aumentando la rentabilidad del hotel.
Servicios tecnológicos de transformación operativa: automatización de procesos estandarizados, asistente virtual con IA 24/7, herramientas de IA de soporte al agente, traducción automática de interacciones, entre otros servicios que ayudan a impulsar la experiencia del viajero a la vanguardia del sector.
Con un enfoque end-to-end y centrado en el cliente, TP España se convierte en un socio estratégico que permite a los hoteles mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y tiempos de espera, aumentar la conversión y ofrecer experiencias consistentes y excepcionales a sus huéspedes en un sector cada vez más competitivo.
Conoce su producto a través de una entrevista con HotelSAAS
En HotelSAAS nos ponemos en el lugar del hotelero y les preguntamos todo lo necesario para que puedas decidir si realmente necesitas su producto.
