Gestión de quejas huéspedes

Agiliza la resolución de quejas de los huéspedes al asignar tareas urgentes de recuperación de servicio a los jefes de departamento y hace un seguimiento sin esfuerzo tanto de tus Costos de Quejas como de tus Costos de Calidad.

• Aborda las quejas de los huéspedes de inmediato mientras aún están en el hotel

• Añade y sigue los comentarios positivos de los huéspedes Documenta los pasos tomados para resolver las quejas y la reacción del huésped

• Asigna la resolución de comentarios a las personas relevantes

• Indica los comentarios resueltos, detallando la solución y la compensación y costos asociados

• Hagan un seguimiento de sus Costos de Calidad (VIPs, cumpleaños, lealtad, etc.)