BPO (Business Process Outsourcing)
Be Call ofrece una solución BPO (Business Process Outsourcing) 360° diseñada para que los hoteles deleguen la gestión operativa y se centren en la hospitalidad. Su oferta para el sector se resume en tres pilares:
1. Gestión de Experiencia de Cliente (CX)
Reservas y Cancelaciones: Gestión profesional de llamadas entrantes para asegurar que ninguna oportunidad de venta se pierda.
Atención Omnicanal: Soporte 24/7 a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat (con apoyo de IA y agentes en vivo).
Soporte Técnico: Resolución de dudas sobre la estancia o servicios del hotel en tiempo real.
2. Generación de Ingresos y Fidelización
Venta Cruzada y Up-selling: Estrategias salientes (outbound) para ofrecer servicios adicionales (spa, cenas, mejores habitaciones).
Encuestas de Satisfacción: Realización de encuestas post-estancia para medir el NPS (Net Promoter Score) y recoger feedback valioso.
Recuperación de Clientes: Campañas específicas para incentivar que los huéspedes vuelvan mediante ofertas personalizadas.
3. Eficiencia Operativa (Back Office)
Gestión Documental: Procesamiento de reclamos, administración de datos y tareas administrativas que suelen saturar la recepción.
Automatización de Procesos: Implementación de tecnología para optimizar flujos de trabajo repetitivos y reducir errores.
Recursos Humanos: Selección y formación de personal especializado bajo demanda para cubrir temporadas altas.
Funcionalidades del producto
Para que un hotel funcione como un reloj, Be Call integra tecnología avanzada con factor humano. Sus funcionalidades clave se dividen en herramientas de interacción y análisis de datos:
1. Canales de Contacto Inteligentes
- Centralita Virtual Cloud: Gestión de llamadas en la nube que evita esperas y permite desviar llamadas a agentes especializados según el idioma o la consulta.
- Chatbots con IA: Respuesta inmediata a preguntas frecuentes (horarios, servicios, ubicación) directamente en la web del hotel, disponibles 24/7.
- Omnicanalidad Real: Integración en una sola pantalla de WhatsApp, redes sociales, email y voz, para que el historial del huésped sea único sin importar por dónde escriba.
2. Automatización y Ventas
- Marcadores Predictivos: Para campañas salientes (outbound) de fidelización o confirmación de reservas, maximizando el tiempo de contacto de los agentes.
- Click-to-Call: Botones en la web para que el cliente solicite una llamada gratuita e instantánea del equipo de reservas.
- Pasarelas de Pago Seguras: Funcionalidad para gestionar cobros o garantías de reserva por teléfono cumpliendo con la normativa PCI-DSS.
3. Control y Optimización
- Dashboard en Tiempo Real: Paneles de control donde el gerente del hotel puede ver cuántas llamadas entran, tiempos de espera y niveles de satisfacción al momento.
- Grabación y Auditoría de Calidad: Grabación de interacciones para asegurar que el trato al huésped cumple con los estándares de lujo o marca del hotel.
- Integración con PMS: Sincronización de los servicios de BPO con el software de gestión del hotel (Property Management System) para conocer el perfil del cliente antes de descolgar.
4. Gestión de Crisis y Feedback
- Alertas de Reputación: Identificación rápida de comentarios negativos para actuar proactivamente antes de que afecten a portales como TripAdvisor o Booking.
- Informes de Inteligencia de Negocio: Reportes periódicos sobre los motivos principales de queja o consulta para mejorar el servicio operativo del hotel.
Conoce su producto a través de una entrevista con HotelSAAS
En HotelSAAS nos ponemos en el lugar del hotelero y les preguntamos todo lo necesario para que puedas decidir si realmente necesitas su producto.
