Un CRM es el acrónimo de Customer Relation Management, CRM B2C (Business-to-Customer) se refiere a un sistema de gestión de relaciones con los clientes diseñado para hoteles y su interacción con los clientes finales o individuales.

Ayuda a los hoteles a administrar y mejorar las relaciones con sus clientes directos, es decir, aquellos que reservan habitaciones y servicios directamente con el hotel, como turistas, viajeros de negocios y otros huéspedes individuales. Además, facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes. Por ejemplo, se pueden registrar las solicitudes de reserva, las comunicaciones realizadas, las preferencias especiales y cualquier otra información relevante y también permite generar informes y análisis sobre la relación con los clientes. Esto ayuda a los hoteles a comprender mejor las preferencias de los clientes, identificar oportunidades de upselling o cross-selling, y evaluar la satisfacción y fidelidad del cliente. Otra gran ventaja es que permite establecer una comunicación más efectiva con los clientes a lo largo de su ciclo de vida, desde el momento de la reserva hasta su estancia en el hotel. Esto puede incluir el envío de comunicaciones personalizadas, ofertas especiales y recordatorios para garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelidad del cliente.