¿Qué es?
Upgrades
Revenue Management
Los upgrades en hoteles son oportunidades de mejora que se ofrecen a los huéspedes para mejorar su experiencia de alojamiento, como la actualización a una habitación de categoría superior o la inclusión de servicios adicionales, a cambio de un costo adicional al precio base de la reserva.
Ventajas
Upgrades
- Incrementa los ingresos del hotel al aprovechar la disposición de los huéspedes a pagar por una mejora en su experiencia de alojamiento. - Mejora la satisfacción del cliente al ofrecer opciones de personalización y mayor comodidad durante su estancia. - Puede contribuir a la fidelización del cliente al proporcionar una experiencia excepcional que fomente futuras reservas y referencias positivas.
Funcionalidades
Upgrades
Oferta de opciones de mejora y actualización de servicios y comodidades para los huéspedes, que les permiten personalizar y mejorar su experiencia de alojamiento según sus preferencias y necesidades individuales, aumentando la satisfacción del cliente y generando ingresos adicionales para el hotel. Configuración de paquetes de upgrades que incluyen beneficios adicionales como habitaciones con vistas panorámicas, categorías de habitación superiores, servicios exclusivos y amenidades de lujo, diseñados para proporcionar un valor agregado y una experiencia de estancia más memorable para los huéspedes dispuestos a pagar un precio adicional. Promoción y comercialización activa de opciones de upgrades a través de diversos canales de distribución, como la página web del hotel, correos electrónicos de prellegada, mensajes push en aplicaciones móviles y comunicación directa en el check-in, para aumentar la conciencia y la participación de los huéspedes en las ofertas de mejora disponibles. Personalización de ofertas de upgrades basadas en el perfil y las preferencias del huésped, utilizando datos de historial de reservas, información de perfil y comportamiento de compra para ofrecer opciones relevantes y atractivas que se alineen con las expectativas y el presupuesto del cliente. Seguimiento y análisis de la demanda y la aceptación de upgrades, que proporcionan insights sobre las preferencias de los huéspedes, los patrones de compra y las tendencias de mercado, para optimizar la oferta de upgrades, ajustar precios y promociones, y maximizar los ingresos y la rentabilidad del hotel.
