¿Qué es?
Plataforma consejería/peticiones huéspedes
Experiencia del huésped
Una plataforma de consejería/peticiones para huéspedes en hoteles es una herramienta digital que permite a los clientes realizar solicitudes, consultar información y recibir asistencia durante su estancia en el establecimiento. Estas plataformas pueden incluir funciones como pedidos de servicios de habitación, reservas en restaurantes o spas, información sobre eventos locales, transporte y actividades turísticas, así como comunicación directa con el personal del hotel para resolver dudas o problemas. La plataforma puede estar disponible a través de una aplicación móvil o un portal web, proporcionando una experiencia personalizada y conveniente para los huéspedes.
Ventajas
Plataforma consejería/peticiones huéspedes
- Mejora la experiencia del huésped al ofrecer un canal de comunicación directa y conveniente para realizar solicitudes, consultas y recibir asistencia durante su estancia en el hotel, lo que aumenta la satisfacción y fidelización del cliente. - Optimiza la gestión de solicitudes y peticiones del huésped al centralizar y automatizar el proceso de recepción, seguimiento y respuesta por parte del personal del hotel, lo que agiliza la operación y mejora la eficiencia del servicio. - Facilita la personalización y adaptación de servicios y experiencias para cada huésped al recopilar y procesar información sobre sus preferencias, necesidades y solicitudes, lo que permite ofrecer un servicio más relevante y satisfactorio. - Proporciona datos e informes detallados sobre solicitudes realizadas, tiempos de respuesta, satisfacción del huésped, que ayudan en la evaluación y mejora continua del servicio de consejería/peticiones para optimizar la experiencia y atención al cliente.
Funcionalidades
Plataforma consejería/peticiones huéspedes
- Desarrollo de una plataforma digital de consejería y gestión de peticiones para facilitar la comunicación y la interacción entre los huéspedes y el personal del hotel, permitiendo a los huéspedes realizar solicitudes de servicios, hacer preguntas y recibir asistencia de manera rápida y conveniente. '- Registro y seguimiento de solicitudes de los huéspedes, como solicitudes de servicio a la habitación, reservas en restaurantes, transporte y actividades locales, con asignación automática a los departamentos correspondientes y seguimiento del estado de resolución. '- Notificación instantánea a los huéspedes sobre el estado y la respuesta a sus solicitudes a través de mensajes de texto, notificaciones push o correos electrónicos, manteniéndolos informados y actualizados durante todo el proceso. '- Personalización de la experiencia de consejería con recomendaciones y sugerencias personalizadas basadas en las preferencias y el historial de actividad de los huéspedes, utilizando algoritmos de IA y análisis predictivo. '- Generación de informes y análisis de datos sobre las solicitudes de los huéspedes, incluyendo tiempos de respuesta, tipos de solicitudes más comunes y niveles de satisfacción, para identificar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio.
