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Call Center
Experiencia del huésped
Un call center para hoteles es un servicio externalizado de atención al cliente que gestiona las comunicaciones con los huéspedes a través de teléfono, email, chat o redes sociales. Está diseñado para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las conversiones de reserva directa y ofrecer soporte profesional en cada fase del viaje del huésped (antes, durante y después de su estancia).
Este servicio puede estar activo 24/7 y en varios idiomas, lo que lo convierte en un aliado clave para hoteles que quieren ofrecer una atención continua, profesional y multicanal sin tener que ampliar su equipo interno.
Principales beneficios para tu hotel.
Atención 24/7 sin necesidad de contratar personal interno:Tu hotel sigue ofreciendo atención incluso fuera del horario habitual.
Reducción de llamadas perdidas: Cada llamada se atiende, lo que mejora la conversión y la satisfacción del cliente.
Aumento de reservas directas: Los agentes están formados para convertir llamadas en reservas, reduciendo la dependencia de OTAs.
Atención multilingüe profesional: Ideal para captar y fidelizar clientes internacionales.
Mejora de la experiencia del huésped: Respuestas rápidas y profesionales generan confianza antes y durante la estancia.
Gestión centralizada para grupos hoteleros: Todos los hoteles del grupo pueden centralizar su atención en un solo equipo.
Mayor productividad del personal interno: Tu equipo puede centrarse en la operación diaria sin interrupciones constantes.
Recogida de feedback y encuestas post-estancia: Mejora la calidad del servicio y la reputación online.
Mayor control y trazabilidad: Todas las conversaciones quedan registradas, permitiendo auditorías y mejoras de servicio.
Reducción de costes operativos: Ahorra en contratación, formación y estructura tecnológica.
Funcionalidades clave
Recepción de llamadas entrantes: Atención personalizada a clientes potenciales y actuales.
Gestión de reservas y cancelaciones: Capacidad para confirmar, modificar o anular reservas en tiempo real.
Soporte multicanal (teléfono, email, chat, WhatsApp): Atención por todos los canales en los que el huésped interactúa.
Atención en múltiples idiomas: Fundamental para hoteles con clientela internacional.
Capacitación específica en hospitalidad: Agentes formados en lenguaje, trato y procesos del sector hotelero.
Integración con PMS y motor de reservas: Permite consultar disponibilidad, tarifas y modificar datos sin errores.
Reportes de actividad y analítica: Informes detallados de llamadas, tiempos de respuesta, conversiones, etc.
Protocolos de atención personalizados: Adaptación del guion y los procedimientos a cada hotel o cadena.
Gestión de quejas y reclamaciones: Atención empática, profesional y con seguimiento hasta la resolución.
Campañas de llamadas salientes: Para confirmación de reservas, upselling, fidelización o encuestas de satisfacción.
