Tener un cliente fiel en un hotel significa tener un cliente que nos visita en numerosas ocasiones bien a mi hotel o bien a uno de los hoteles de la cadena. Para ello, se han creado los programas de fidelización, por los que el cliente recibe recompensas en forma de puntos o descuentos a medida que van reservando más veces. Hoy en día, la captación de clientes que nos hayan autorizado el envío de publicidad, es un activo muy importante y es muy recomendable tenerlo de cara a poder aumentar la venta directa y por tanto aumentar los ingresos del hotel y disminuir la intermediación.