Un CRM es el acrónimo de Customer Relation Management, es decir, la tecnología utilizada para conocer a sus clientes. El CRM B2C (Business to Customer) se utiliza para guardar toda la información de un cliente final, bien sea potencial o real. En el caso de un CRM B2C en el mundo hotelero se registra toda la información de un cliente como es el origen, edad, gustos especiales, noches de estancia, ofertas a las que se ha acogido, estancias en otros hoteles de la cadena y un sinfín de información extremadamente útil tanto para conocer a nuestro cliente como para poder dirigirnos a él en caso de campañas de marketing, envíos de información relevantes, etc. Recomendamos un CRM absolutamente para todo tipo de hoteles u otros tipos de alojamiento e incluso cualquier tipo de negocio en el que haya un cliente de por medio.