Es una herramienta que se utiliza para poder mantener una comunicación con el huésped que ya ha hecho la reserva en el hotel y es un cliente del hotel. Ya no es necesario descargarse una app con esta información sino que suele ser lo que se denomina webapp. El huésped hacer reservas en restaurantes, consultar toda la información del hotel, pedir el servicio de habitaciones, utilizarlo como llave y muchos más servicios que aumentan la satisfacción del huésped. Por otra parte, el hotelero puede con esta herramienta, hacer upselling de sus servicios o productos, hacer campañas de marketing interno a sus huéspedes ofreciéndoles por ejemplo ofertas de restaurantes, sesiones de spa y todo lo que el hotelero quiera ofrecer a sus huéspedes para aumentar los ingresos de su hotel.