Un chatbot in-house se refiere a una herramienta  para brindar atención al cliente automatizada y personalizada a través de canales de comunicación como el sitio web del hotel, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería. 

Algunas características y funciones comunes de un chatbot in-house pueden incluir: 

Respuestas a consultas frecuentes: El chatbot está programado para responder automáticamente a preguntas frecuentes relacionadas con reservas, servicios del hotel, ubicación, horarios, políticas, entre otros temas relevantes para los huéspedes. 

Asistencia en reservas: El chatbot puede ayudar a los clientes a realizar reservas, consultar disponibilidad, precios y procesar pagos de manera automatizada, proporcionando una experiencia de reserva más eficiente y rápida. 

Personalización y recomendaciones: El chatbot puede utilizar datos previos del cliente, como preferencias de habitación, historial de estancias o preferencias de servicios, para brindar recomendaciones personalizadas y sugerencias durante la interacción con el cliente. Servicio al cliente 24/7: El chatbot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los huéspedes obtener respuestas inmediatas a sus consultas en cualquier momento, incluso fuera del horario de atención tradicional del hotel.

Integración con otros sistemas: El chatbot in-house puede integrarse con otros sistemas del hotel, como el sistema de gestión de reservas, el sistema de fidelidad o el sistema de pagos, para acceder a información actualizada y brindar respuestas más precisas y completas a los clientes.