El call center en un centro de llamadas donde los agentes reciben llamadas pidiendo información, solicitando ayuda e interactuan con los clientes tanto reales como potenciales. En el caso de los hoteleros, un call center es recomendado para grandes cadenas hoteleras donde el flujo de llamadas es muy alto. Los principales objetivos que cubre un call center es el aumento de la venta directa e incremento de la satisfacción del huésped potencial.