Una reputación online positiva es fundamental para el éxito de un hotel en la era digital. Esta reputación se construye a través de las opiniones y calificaciones que los clientes comparten en plataformas en línea. La gestión adecuada de la reputación implica monitorear y responder a estas opiniones de manera proactiva, mostrando atención al cliente y resolviendo problemas. Una reputación positiva influye en las decisiones de futuros huéspedes, fortalece la confianza y distingue al hotel de la competencia. Además, brinda información valiosa para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, subrayando la importancia de su cuidadosa administración.